Mối quan hệ với khách hàng, là tài sản mà thời gian sẽ chỉ làm tăng giá trị
Mối quan hệ với khách hàng, là tài sản mà thời gian sẽ chỉ làm tăng giá trị
Có 1 kim chỉ nam mình luôn tự nhắc nhở: "When you create values for society, you also enrich your own life." Nghĩa là, khi bạn mang lại giá trị cho cộng đồng, bạn cũng đang làm giàu cuộc sống của mình
Khi làm một solo creator hay solo expert, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng là điều quan trọng hơn cả. Nó không chỉ đơn thuần là việc trao đổi sản phẩm hay dịch vụ, mà là một sự kết nối sâu sắc, lâu dài, dựa trên niềm tin và giá trị chung.
Trên thực tế, mối quan hệ với khách hàng không phải là một thứ có thể tạo ra ngay lập tức, mà đòi hỏi sự kiên trì, chân thành, và cống hiến liên tục.
1. Mối quan hệ lâu dài với khách hàng – tài sản vô giá
Một trong những lợi ích lớn nhất của việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng là khả năng duy trì được một lượng khách hàng trung thành trong thời gian dài. Mối quan hệ càng lâu bền, giá trị của nó càng tăng lên, cả về mặt kinh doanh lẫn tình cảm.
Lấy ví dụ từ những creatorpreneur như Dan Koe (người đồng sáng lập Kortex,) hay Ali Abdaal (YouTuber), họ đã chứng minh rằng việc duy trì mối quan hệ chân thành với khán giả và khách hàng qua thời gian là một tài sản vô giá.
Ban đầu, khán giả chỉ tiếp cận họ thông qua những nội dung miễn phí, nhưng nhờ vào sự nhất quán trong việc cung cấp giá trị và kết nối, họ đã biến những người theo dõi này thành khách hàng trung thành, sẵn sàng đầu tư vào các khóa học hoặc sản phẩm cao cấp.
Mình cũng từng trải qua một hành trình tương tự khi có những khách hàng đã theo dõi mình trên các nền tảng mạng xã hội suốt vài năm. Ban đầu, họ chỉ mua một sản phẩm nhỏ hoặc sử dụng dịch vụ cơ bản, nhưng qua thời gian, họ tin tưởng vào chất lượng mình cung cấp và quyết định đầu tư vào những dịch vụ lớn hơn.
Không chỉ vậy, họ còn trở thành những người quảng bá không chính thức, giới thiệu mình đến bạn bè, người thân. Chính sự kết nối này đã tạo ra một vòng lặp giá trị, nơi mình và khách hàng cùng nhau phát triển và đồng hành qua nhiều giai đoạn khác nhau.
Một số gợi ý từ mình:
Cung cấp giá trị liên tục: Hãy nghĩ về mối quan hệ với khách hàng như một quá trình dài hạn. Đừng chỉ bán sản phẩm, hãy tạo ra những nội dung hữu ích, mang lại giá trị thực sự cho họ.
Lắng nghe và thấu hiểu: Hiểu rõ nhu cầu và khó khăn của khách hàng giúp bạn đưa ra giải pháp tốt hơn, phù hợp với mong đợi của họ.
Chân thành và minh bạch: Khách hàng dễ dàng cảm nhận được sự chân thành. Hãy luôn giữ thái độ chân thật trong mọi tương tác, từ nội dung bạn chia sẻ đến sản phẩm bạn bán.
Mối quan hệ với khách hàng không chỉ dừng lại ở việc bán hàng một lần mà là hành trình cùng nhau xây dựng niềm tin và giá trị.
2. Làm sao để xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng?
Thành thực, mình nhận thấy bản thân không phải là người giỏi trong việc sales - bán hàng, mình vẫn đang phải học hỏi để hiểu và cải thiện thêm kỹ năng này.
Một điều mà mình luôn cố gắng là giữ sự chân thành trong mọi tương tác. Đa số anh chị học viên, mentee khi đến với mình đều nhận xét rằng, họ cảm nhận được sự chân thành trong cách mình chia sẻ và hướng dẫn. Đối với mình, đó là yếu tố cốt lõi giúp tạo ra mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.
Khi bạn thực sự quan tâm đến khách hàng và không chỉ coi họ là người tiêu dùng, mà là người đồng hành, họ sẽ cảm nhận được điều đó. Khách hàng không chỉ tìm kiếm sản phẩm hay dịch vụ, họ tìm kiếm một người mà họ có thể tin tưởng và cảm thấy thoải mái. Mình luôn tin rằng khi bạn thể hiện sự chân thành, khách hàng sẽ dễ dàng mở lòng và sẵn sàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với bạn.
Tuy nhiên, nhất quán cũng là một yếu tố quan trọng không kém. Nhất quán trong cách bạn giao tiếp, cách bạn cung cấp giá trị qua sản phẩm và dịch vụ, sẽ giúp tạo dựng niềm tin từ khách hàng. Nhưng để duy trì sự nhất quán không phải là điều dễ dàng, đặc biệt khi làm sáng tạo, nơi bạn luôn phải tìm cách làm mới bản thân, thử nghiệm những ý tưởng khác biệt.
Mình cũng đã từng chật vật với vấn đề này. Việc giữ được phong cách và hướng đi ổn định đôi khi rất khó, nhất là khi bạn muốn không ngừng sáng tạo và đổi mới.
Một số gợi ý từ mình:
Thể hiện sự chân thành trong từng tương tác: Hãy đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và luôn lắng nghe họ một cách chân thành. Đừng chỉ tập trung vào việc bán hàng, mà hãy thực sự quan tâm đến việc cung cấp giá trị.
Nhất quán trong chất lượng và giao tiếp: Duy trì một phong cách giao tiếp và chất lượng sản phẩm đồng đều là cách để xây dựng lòng tin lâu dài với khách hàng. Dù bạn có thử nghiệm những điều mới, hãy giữ cho khách hàng cảm giác rằng họ vẫn đang nhận được giá trị ổn định từ bạn.
Tạo sự kết nối cá nhân: Việc chia sẻ câu chuyện cá nhân hoặc những kinh nghiệm mà bạn đã trải qua có thể giúp khách hàng cảm thấy họ đang kết nối với một con người thực sự, không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ.
Bằng cách kết hợp chân thành và nhất quán, mình nghĩ rằng bạn có thể xây dựng được nền tảng cho một mối quan hệ vững chắc với khách hàng.
3. Tạo ra giá trị trước khi mong đợi nhận lại
Mình luôn cố gắng làm điều này qua những bài viết, khóa học và tư vấn mà mình cung cấp. Trước khi mình mong muốn có được sự tin tưởng hay sự ủng hộ từ khách hàng, mình luôn tập trung vào việc chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và giá trị mà mình tích lũy được. Điều này không chỉ giúp mình xây dựng uy tín mà còn tạo ra mối liên kết chân thật với cộng đồng, nơi mọi người cảm thấy được hỗ trợ và đồng hành.
Tuy nhiên, mình cũng nhận thấy rằng việc tạo ra giá trị cần đi kèm với nhận thức rõ về bản thân. Khi bạn liên tục cống hiến, bạn cũng cần thiết lập những giới hạn cá nhân, hiểu rõ khả năng và nguồn lực của mình.
Việc cống hiến quá mức mà không đặt ra những giới hạn có thể dẫn đến kiệt sức hoặc mất cân bằng. Do đó, điều quan trọng là bạn phải biết mình có gì và cần gì, để việc cung cấp giá trị cho người khác không làm ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần và thể chất của chính bạn.
Một số gợi ý từ mình:
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm miễn phí: Đừng sợ chia sẻ quá nhiều. Khi bạn cung cấp giá trị chân thành và miễn phí, mọi người sẽ nhận ra năng lực thực sự của bạn và sẽ sẵn lòng trả tiền cho các dịch vụ chuyên sâu hơn.
Hiểu rõ mục tiêu và giới hạn của bản thân: Xác định rõ những gì bạn có thể cung cấp, đồng thời biết khi nào cần từ chối hoặc giới hạn số lượng công việc để bảo vệ sức khỏe và cân bằng cuộc sống.
Xây dựng giá trị dài hạn: Đừng chỉ tập trung vào lợi ích ngắn hạn. Hãy nghĩ đến việc xây dựng những mối quan hệ và giá trị lâu dài, vì chính điều này sẽ mang lại sự ổn định và phát triển bền vững cho công việc của bạn.
Xem thêm:
4. Giá trị mối quan hệ không chỉ nằm ở doanh số
Mối quan hệ với khách hàng không chỉ nên được đo lường bằng những con số doanh thu hay lợi nhuận. Với mình, giá trị thực sự của mối quan hệ này nằm ở việc:
“Họ trở thành những người đồng hành, người ủng hộ, và đôi khi còn là những người lan tỏa giá trị mà mình tạo ra.”
Câu nói nổi tiếng của Simon Sinek từng chia sẻ: "People don’t buy what you do, they buy why you do it" – Khách hàng không chỉ mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn, mà họ mua lý do bạn làm điều đó. Họ kết nối với giá trị và tầm nhìn của bạn, và điều đó giúp xây dựng một sự liên kết vững chắc hơn doanh số đơn thuần.
Trong hành trình sáng tạo của mình, mình đã gặp không ít khoảnh khắc tiêu cực, cảm thấy áp lực, thậm chí có lúc muốn bỏ cuộc. Những lúc như vậy, các bạn follower, audience chính là nguồn động lực, là cảm hứng giúp mình tiếp tục.
Nhìn thấy sự quan tâm, những phản hồi chân thành của họ, mình cảm nhận được rằng việc mình làm không chỉ dừng lại ở bán sản phẩm hay dịch vụ. Đó là việc mình đang mang lại giá trị, giúp đỡ người khác trên hành trình của họ, và họ cũng là một phần không thể thiếu trong hành trình của mình.
Những khoảnh khắc như vậy không thể đong đếm bằng tiền bạc, nhưng lại là tài sản vô giá giúp mình giữ vững động lực và tiếp tục hành trình này.
Một số gợi ý từ mình:
Tạo ra những kết nối chân thành: Hãy coi khách hàng như những người bạn đồng hành, lắng nghe và thấu hiểu họ, không chỉ là một nguồn doanh thu.
Đón nhận và học hỏi từ phản hồi: Phản hồi từ khách hàng không chỉ giúp bạn cải thiện sản phẩm mà còn giúp bạn phát triển bản thân.
Lan tỏa giá trị và truyền cảm hứng: Đừng ngại chia sẻ những câu chuyện của bạn, bởi chúng không chỉ xây dựng mối liên hệ sâu sắc mà còn truyền cảm hứng cho cộng đồng.
Thật vậy, mối quan hệ với khách hàng không chỉ là giao dịch, mà là một kết nối con người, nơi mà cả hai bên đều cùng phát triển và lớn mạnh hơn qua thời gian.
Lời kết
Bắt đầu công việc làm solo creator hay solo expert thực sự giống như việc khởi nghiệp một cách đơn độc. Bạn phải tự mình làm mọi thứ: từ lên ý tưởng, phát triển nội dung, xây dựng hệ thống, đến việc quản lý khách hàng và giải quyết vấn đề. Quá trình này không thiếu những sai lầm, vấp ngã, thậm chí là thất bại.
Có một kim chỉ nam mình luôn tự nhắc nhở bản thân: "When you create values for society, you also enrich your own life." Nghĩa là, khi bạn mang lại giá trị cho cộng đồng, bạn cũng đang làm giàu cuộc sống của chính mình.
Hãy coi mỗi khách hàng như một người bạn, một người đồng hành trong hành trình sáng tạo của bạn. Và học cách chia sẻ, cho đi một cách chân thành và nhất quán trong việc xây dựng mối quan hệ với những khách hàng của mình.
Hãy để lại comment bên dưới về cảm nhận của bạn hoặc câu hỏi cho mình nhé!
