High ticket closing | Thấu hiểu để bắt đầu

High ticket closing - kỹ năng sống còn trong thời đại số. Đối tượng nào phù hợp với nghề này? Làm sao để bắt đầu? Và đâu là lời khuyên từ người đi trước?

MindTalk Series là một dự án do mình kết hợp cùng với

Insightful Creations

thực hiện. Đây là nơi mình có cơ hội trò chuyện và chia sẻ với các khách mời đến từ nhiều lĩnh vực khác nhau, những “cuốn sách sống” có nhiều kinh nghiệm, trải nghiệm và kiến thức trong lĩnh vực của họ. Và sau đây, mời bạn cùng đọc recap những điểm chính trong buổi chia sẻ được thực hiện bởi team IC nhé.

Nghề huấn luyện (coaching) và bán hàng giá cao (high ticket closing) đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế số hiện nay. Theo báo cáo mới nhất của Liên đoàn Khai vấn Quốc tế (ICF) năm 2023, ngành công nghiệp huấn luyện toàn cầu đã tăng trưởng đáng kể, với số lượng huấn luyện viên tăng 54% từ năm 2019 đến 2022, đạt con số hơn 109,200 người​.

Tại Việt Nam, xu hướng này cũng đang nở rộ, đặc biệt là trong giới trẻ thuộc thế hệ Gen Z. Nghề bán hàng giá cao, một phần không thể thiếu trong các chiến lược kinh doanh hiện đại, đang thu hút sự quan tâm lớn từ các doanh nhân trẻ và chuyên gia bán hàng thế hệ Gen Z. Trong cộng đồng những người làm nghề huấn luyện và bán hàng giá cao tại Việt Nam, những người tiên phong như Lâm Bùi đã đem lại nhiều giá trị, giúp các bạn trẻ thuộc thế hệ Gen Z tự tin dấn thân vào con đường coaching này.

Lâm Bùi là một coach và chuyên gia high ticket closing dày dặn kinh nghiệm, có chứng chỉ ICF ICF Certified Coach thuộc Liên đoàn khai vấn quốc tế (ICF), với hơn 1100+ giờ huấn luyện. Anh đặc biệt có kinh nghiệm trong việc phát triển kỹ năng bán hàng và huấn luyện cá nhân, giúp nhiều người đạt được thành công trong sự nghiệp kinh doanh và phát triển bản thân. Ngoài ra, anh còn có chứng chỉ High Ticket Closer được chứng nhận bởi Dan Lok University và là Business Development Manager tại Học viện Coach Việt Nam, đơn vị tiên phong trong việc phát triển nghề Life Coach đầu tiên tại Việt Nam từ 2012.

Bài viết bên dưới sẽ giúp ta tìm hiểu về những bước đầu tiên trong hành trình trở thành Coach và High ticket closer của Lâm.

1. Cơ duyên nào đã dẫn dắt bạn đến với nghề Life coach và đặc biệt là lĩnh vực High ticket closing? 

Lâm xuất thân là kỹ sư Xây dựng ở đại học Cần Thơ. Năm 2018, gia đình Lâm gặp biến cố lớn, loay hoay giữa biến cố gia đình, cũng như định hướng trong công việc và sự nghiệp của mình làm mình có dấu hiệu rơi vào trầm cảm. Vì vậy, Lâm có tìm tới các anh chị đi trước để xin lời khuyên nhưng không áp dụng được vì những lời khuyên chưa phù hợp với mình thời điểm đó.

Tình cờ Lâm có đọc được cuốn sách “Thay câu hỏi đổi cuộc đời” có một câu rất hay “Câu hỏi chính là câu trả lời”, có nghĩa muốn có câu trả lời tốt thì phải đặt được câu hỏi tốt. Mình lên Google tìm cách để làm sao đặt câu hỏi tốt, Google cho mình rất nhiều kết quả và mình đã va trúng từ khóa “Coach". Lúc đó, coach được định nghĩa là những người đặt câu hỏi cho người khác, không cho lời khuyên và không phán xét. Coach sẽ giúp bạn gỡ rối bằng cách đặt câu hỏi, giúp bạn đưa ra câu trả lời phù hợp nhất với bản thân. Sau đó, Lâm tham gia một chương trình khai vấn của Liên đoàn Khai vấn Quốc tế (ICF) và có duyên đồng hành tới thời điểm hiện tại luôn.

Năm 2021, Lâm có biết tới từ khoá “High income skills" - kỹ năng tạo thu nhập cao, và khi tìm hiểu sâu hơn, mình mới biết đến “High ticket closing”. Càng tìm hiểu, mình càng nhận ra việc bán hàng là kết hợp 02 yếu tố coaching và closing, đây là 02 yếu tố then chốt nên mình quyết định phải đầu tư đi học để phát triển thêm kỹ năng này.

2. High ticket closing là gì và vai trò đối với những người làm Freelancer và Solopreneur?

Để hiểu đơn giản hơn, mình có thể hiểu “High ticket" nghĩa là giá cao, “High ticket closing" là giúp cho khách hàng họ lựa chọn được cái sản phẩm hay dịch vụ nào đó giá cao.

Từ khoá ở đây là “giúp" chứ không phải “bán”. 

Lâm nghĩ là công việc coach nói riêng hay là freelancer, solopreneur đều bao gồm 02  yếu tố chính, một là phải giỏi chuyên môn, hai là làm sao để kinh doanh, kiếm được tiền từ chuyên môn đó. Khái niệm “Hữu xạ tự nhiên hương” ngày xưa không còn áp dụng tới ngày nay được nữa. Mọi thứ bây giờ phát triển rất nhanh, cộng thêm mạng xã hội phát triển từng ngày nên hành vi mua hàng của khách hàng bây giờ cũng khác.

Nhiều bạn freelancer, solopreneur rất ngại khi nhắc về từ bán hàng, điều này xuất phát từ nỗi sợ của các bạn: sợ bị từ chối, sợ không sang trọng, sợ không ai yêu quý,... Nhưng một sự thật phũ phàng rằng chỉ riêng trong lĩnh vực coach, trong 02 năm đầu có từ 60-80% anh chị coach bỏ nghề vì không có khách hàng, và những anh chị này đều đi học những khoá coach cao cấp, sở hữu trình độ của CEO, Manager với mục tiêu muốn mở rộng khả năng nghề nghiệp của mình hơn nữa.

Nhưng sau một khoảng thời gian dài làm chuyên môn, họ rất là sợ bán hàng, chỉ đi coach miễn phí. Tương tự với những bạn solopreneur, tạo ra sản phẩm nhưng cho đi miễn phí. Một thời gian sau, bạn rất dễ burn out vì không bán được hàng và cũng mông lung trên con đường sắp tới với nghề. 

Lâm vẫn nghĩ rằng “No sale no money", các bạn muốn đi bền với lĩnh vực này ngoài giỏi chuyên môn, các bạn phải bán được hàng và dịch vụ.

3. Lý do mọi người có nỗi sợ bán hàng xuất phát từ nguyên nhân nào, Lâm có thể đưa ra vài nguyên nhân tiêu biểu được không?

Lâm nghĩ là nó xuất phát từ nỗi sợ lớn nhất. Thứ nhất là sợ mình chưa đủ, thứ hai là sợ không được yêu thương. Và những nỗi sợ đến từ suy nghĩ của các bạn chứ không phải kỹ năng.

Nhìn chung kỹ năng bán hàng, những kỹ năng khác đều là skills, mình sẽ đều học được thôi. Điều cốt lõi là giải quyết về mặt suy nghĩ, đặc biệt là nỗi sợ, thì những cái khác sẽ ổn thỏa.

4. Lâm có thể so sánh giữa High ticket closing và các chiến lược bán hàng truyền thống để giúp các Solopreneur và Freelancer hiểu rõ hơn về kỹ năng này không?

Selling là cố gắng để mình thuyết phục người khác mua hàng bằng lý lẽ của mình còn High ticket closing là giúp đỡ cho khách hàng của mình ra quyết định dựa trên những mong muốn và lý lẽ của họ. 

Đó là cái cái sự khác nhau lớn nhất của người làm Sale và người High ticket Closer.

Vậy những người làm sale và những người làm high ticket closing cũng rất khác biệt nhau cả về tư duy và nhận thức? 

Đúng, vì sale khát khao bán món hàng đó cao hơn nhu cầu của người mua, còn closer sẽ cố gắng để thúc đẩy người mua mong muốn nhiều hơn để thay đổi nhiều hơn.

Đó là lý do tại sao lúc đầu Lâm nói các kỹ năng kiếm tiền bao gồm cả coaching và selling. Coaching để giúp cho khách hàng họ thực sự biết rõ là họ đang cần cái gì, họ đang muốn gì, cái gì thích hợp với họ, còn selling chỉ chiếm khoảng 10% thôi. Vì khi mọi người đã rõ về ý định của họ rồi thì họ sẽ tự ra quyết định được, việc của mình chỉ là hỗ trợ cho họ. Đặc biệt là những đối tượng mua hàng giá cao, họ không thiếu thông tin và nguồn lực để hiểu sản phẩm, họ chỉ cần một người chân thành lắng nghe và thật sự muốn giúp đỡ họ. 

Tầm quan trọng của các nền tảng mạng xã hội đối với Freelancer và Solopreneur trong việc áp dụng High ticket Closing?

Mạng xã hội là một công cụ cực kỳ mạnh mẽ để khách hàng ra quyết định, đặc biệt đối với những bạn nào sắp tới có định hướng bán những sản phẩm giá cao, việc cốt lõi là các bạn phải xây dựng được mối quan hệ thân tình và tin cậy với lại khách hàng của mình thông qua những nội dung mình đăng tải. Điều này giúp khách hàng biết được bạn là ai trước khi đưa ra quyết định mua hàng, khi đó họ cũng có niềm tin vào mình nhiều hơn.

Trong thể giới tràn ngập freelancer và solopreneur, hay giữa những người cùng chung lĩnh vực, cách tạo ra lợi thế cạnh tranh để khách hàng chọn mình chính là dựa vào nền tảng mạng xã hội, vì họ có nhiều thông tin dữ liệu hơn để ra quyết định.

Cái quan trọng nhất ở đây là xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Đâu là ba bài học kinh nghiệm quan trọng nhất mà Lâm đã học được từ những khách hàng Coaching?

• Bài học số một là “Those who pay, pay attention", người ta thường dành sự ưu tiên cho những việc họ làm khi họ phải trả phí. Nên Lâm khuyến khích những bạn mà làm solopreneur hay những bạn freelancer đừng nên làm miễn phí quá nhiều. Thời gian đầu, Lâm toàn đi coach miễn phí nhưng khách hàng không có cam kết và rất dễ nản, nhưng khi họ quyết định xuống tiền rồi thì sẽ tập trung rất nhiều để đạt được mục tiêu.

• Bài học số hai, hãy chủ động tìm cho mình một người dẫn đường. Mình sẽ được tiết kiệm rất nhiều thời gian nhờ học những kiến thức từ người đi trước. Và hơn nữa, mình sẽ có một chỗ dựa vững chắc, cứ dũng cảm mình tiến tới vì mình có nền tảng là niềm tin với mentor/coach của mình.

• Bài học số ba, tin tưởng vào bản thân, ở ngoài kia thế nào cũng có người cần bạn giúp đỡ. Năm 2019, khi không tâm sự được với ai trong gia đình, bạn bè vì không muốn truyền năng lượng tiêu cực đến họ, Lâm cần một người không biết gì về mình để không phán xét mình, chỉ cần ngồi nghe mình nói. 

5. Lời khuyên cho các bạn sắp tới chuẩn bị theo con đường Freelancer hoặc Solopreneur để phát triển công việc này một cách bền vững

Hãy bắt đầu đi. Trong đợt company trip vừa rồi, Lâm có tham gia một trò chơi đu dây qua rừng thông, mặc dù rất sợ độ cao nhưng Lâm không cho phép mình bỏ cuộc vì mình muốn phải vượt qua được nỗi sợ đó. Khi đu dây, nỗi sợ làm Lâm nhớ lại tất cả những ký ức gia đình, về những việc Lâm muốn làm nhất. Và ngay khi đến được đầu bên kia, Lâm quyết định không trì hoãn nữa mà bắt tay vào làm luôn, cứ làm đại đi, nếu thất bại thì mình có bài học còn làm được thì mình có thành công.

Có một số bạn chia sẻ với Lâm, các bạn chưa dám làm coach vì nghĩ mình còn trẻ quá, hay sợ mình chưa đủ giỏi. Lâm cũng không biết là bạn phù hợp không, coaching bao gồm rất là nhiều những kỹ năng nhỏ và high ticket closing cũng vậy. Mà kỹ năng là thứ mình có thể học được, không cần bạn có tài năng thiên bẩm, không quan trọng hướng nội hay hướng ngoại.

Đối với những bạn mà hướng nội, Lâm thấy high ticket closing và coaching rất hợp, với họ đó là một điểm mạnh. Còn hướng ngoại thì càng hay hơn vì mình cân bằng được tính cách, năng lượng và bình tĩnh khi cần.

6. Nếu được quay ngược thời gian về những năm tuổi 20, bạn sẽ cho bản thân một lời khuyên gì?

Lâm nghĩ một cụm từ có thể dùng đó là “Muốn làm thì cứ làm đi, đừng có suy nghĩ nhiều”. Tuổi 20, về cơ bản thì mình không có gì để mất, và cũng không có nhiều gánh nặng.

Vậy lý do lớn nhất để bạn trì hoãn là gì? 

Bạn có bao nhiêu tiền để mất, bao nhiêu thời gian để mất, bạn chỉ có tuổi trẻ thôi. Thứ lớn nhất bạn có ở những năm 20 là tuổi trẻ, sự năng động, sự nhiệt huyết, thì mình phải thử, mình mới biết thật sự mình là ai.

“Tận nhân lực, tri thiên mệnh" - câu nói của thầy Lâm vẫn theo Lâm đến bây giờ. Cố gắng làm mọi thứ hết mình, mình sẽ thấy con đường của mình, sẽ thấy ánh sáng của mình. 

Cảm ơn Lâm vì cuộc trò chuyện này và chúc Lâm sẽ thành công trên con đường mà bạn đã chọn.

---

Tham khảo thêm: